Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Websters Custom. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, nos délais de livraison estimés, nos frais d’expédition, nos zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

États-Unis; Allemagne; France; Italie; Pays-Bas.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné(e) lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de prise en compte des commandes et délai de traitement

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 17 h (CST) Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, lors de la vérification du paiement, de la vérification de l’adresse, des contrôles des stocks, de perturbations chez le transporteur, de l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de fret pour l’article.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles de colis standard	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits courants
Articles de colis standard	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Petits ou moyens meubles, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits conditionnés en plusieurs colis ne nécessitant pas de fret surdimensionné.
Livraison de fret surdimensionné	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles conditionnés en plusieurs colis nécessitant une manutention par fret.

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le processus de paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le processus de paiement ne doit pas permettre de passer la commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux facultatifs, sauf si le processus de paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite en ce sens.

États-Unis, articles standards expédiés par colis : traitement de la commande sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 6-13 jours ouvrables.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de la commande sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 8-14 jours ouvrables.

États-Unis, zones isolées ou à service limité : traitement de la commande sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 10-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 11-14 jours ouvrables.

Articles standards expédiés vers les marchés de l’UE : traitement de la commande sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 9-14 jours ouvrables.

Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés sur les marchés de l'UE : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 10-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 13-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d'autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison de meubles et d'articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation au mur, l'enlèvement de l'ancien mobilier, l'enlèvement des matériaux d'emballage ni le service premium avec manutention complète.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et l'emplacement de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d'accès, de mesures incorrectes, d'un accès limité ou de l'absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures avant d'apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l'objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d'importation

Avant le paiement, le processus de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les pouvoirs publics peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et du mode d'expédition.

Si le processus de paiement indique expressément que les droits et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de paiement n'indique pas que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas indiquer que les commandes sont des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d'organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@websterscustom.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce est manquante, ainsi qu'une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l'exige, il peut vous être proposé d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée contre remboursement.