Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Websters Custom gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di componenti in legno, tessuto, pelle o realizzati a mano. Tali variazioni naturali non sono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@websterscustom.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se sono presenti danni di spedizione e foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto, se disponibili.

3. Parti o ferramenta mancanti

Se nel tuo ordine mancano parti, ferramenta, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione richiesta dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere fotografie, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori nell'Unione Europea, la presente Policy non limita i diritti alla garanzia legale obbligatoria relativi a beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere indicati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.