Politica sui rimborsi

La presente Politica di restituzione e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Websters Custom. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite websterscustom.com.

1. Periodo standard per le restituzioni

Salvo che la legge imperativa a tutela dei consumatori preveda una disciplina diversa, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare una restituzione volontaria standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Restituzioni dovute a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo la restituzione di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard per le restituzioni quando il cliente cambia idea, fatti salvi i requisiti della presente Politica.

Per le restituzioni dovute a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare una restituzione

Per avviare una restituzione, contattaci all'indirizzo info@websterscustom.com.

Indicare il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o essere rispedite al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenerne i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate applicate ai clienti per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione tramite trasporto merci.

5. Commissione di reintegro delle scorte

Non addebitiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito delle restituzioni volontarie standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della legge imperativa:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo definitivo o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici, se aperti, usati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@websterscustom.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, a merce danneggiata o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del corriere causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. Consulta la nostraDiritto di recesso nell'UEPolitica per i dettagli.